AdelixAutomation

ICT-beheer, support & coördinatie

Een servicedesk die prioriteert, escaleert en leert van terugkerende storingen

Meldingen komen op de juiste plek, leveranciers werken samen in plaats van langs elkaar heen, en kennis staat vast in plaats van in één hoofd.

  • ITIL
  • TOPdesk
  • CMDB
  • Licentiebeheer
  • Windows Server
  • Active Directory
  • Netwerken

Waar het over gaat

ICT-beheer is meer dan storingen oplossen. Het is prioriteren als alles tegelijk komt, weten wanneer je escaleert, leveranciers aansturen en zorgen dat dezelfde storing niet elke maand terugkomt.

Ik heb jarenlang eerste- en tweedelijns support gedaan en later een supportteam gecoördineerd: triage, prioritering, escalaties, inkoop en werkprocessen volgens ITIL. Die ervaring zet ik in als vaste beheerder, tijdelijke vervanger of als coördinator die structuur brengt in een team dat te hard groeit.

Wat ik achterlaat is altijd overdraagbaar: een werkende CMDB, licentieoverzicht, documentatie en afspraken waar het team zelf mee verder kan.

Concreet

Wat ik voor je doe

  1. Eerste- en tweedelijns beheer

    Hands-on ondersteuning van medewerkers, werkplekken, printers, netwerk en applicaties, op locatie of remote.

  2. Servicedeskcoördinatie

    Triage, prioriteringsmatrix, werkverdeling en rapportage, afgestemd op de omvang van de organisatie.

  3. Incidenten, escalaties en leveranciers

    Eén aanspreekpunt richting leveranciers, heldere escalatiepaden en opvolging tot het is opgelost.

  4. CMDB-, asset- en licentiebeheer

    Weten wat je hebt, waar het staat en wat het kost, zodat inkoop en vervanging planbaar worden.

  5. Documentatie en kennisoverdracht

    Werkinstructies, kennisbankartikelen en overdrachtsdocumentatie die de volgende beheerder direct kan gebruiken.

  6. Tijdelijke vervanging of extra capaciteit

    Bij verlof, vertrek of een piek: inzetbaar voor enkele weken tot langere periodes.

  • Documentatie en overdracht horen erbij
  • Minimale rechten en logging als standaard
  • Eén aanspreekpunt, korte lijnen

Verdieping

Uit de praktijk en de kennisbank

Alle praktijkvoorbeeldenKennisbank
  • Geanonimiseerd praktijkscenario

    Servicedesk-coördinatie en escalaties op orde brengen

    Dienstverlenende organisatie met meerdere locaties · Middelgrote organisatie

    Situatie
    Een eerste- en tweedelijns team dat hard werkte maar zonder gedeelde prioritering, met leveranciers die langs elkaar heen werkten.
    Resultaat
    Een servicedesk waarin iedereen dezelfde volgorde hanteert en waarin terugkerende storingen zichtbaar worden in plaats van steeds opnieuw opgelost.
    ICT-beheer, support & coördinatieLees het voorbeeld

Sluit hier vaak op aan

Alle diensten
Beschikbaarheid: Beschikbaar in overleg

Vragen over ict-beheer, support & coördinatie?

In een kennismaking van een half uur weet je of ik de juiste persoon ben voor deze vraag. En zo niet, dan zeg ik dat ook.

Plan een kennismakinginfo@adelix.nl