Over mij
Ik ben Mohamed Zagoudi. Beheerder, coördinator en bouwer.
Systeembeheerder en ICT-coördinator uit Helmond, met ruime ervaring in support, werkplek- en endpointbeheer en een tweede natuur voor automatiseren. Ik verbind dagelijks beheer met verbetering.
Voor opdrachten vanaf enkele dagen per week, tijdelijke vervanging of projectmatige inzet.
Waarom ik dit werk doe
ICT is voor de meeste organisaties geen doel maar een voorwaarde. Het moet gewoon werken, veilig zijn en niet in de weg zitten. Ik vind het mooi om precies dat te regelen: de rust terugbrengen in een omgeving die te lang is doorgegroeid, en daarna stap voor stap verbeteren.
Mijn achtergrond is breder dan alleen techniek. Voor ik in ICT-beheer terechtkwam werkte ik jaren in proceswerk met veel klantcontact en systemen op volume. Daar leerde ik prioriteren, uitleggen en doorpakken. Die ervaring gebruik ik nog elke dag, of ik nu een servicedesk coördineer of een migratie begeleid.
Wat ik oplever, moet overdraagbaar zijn. Ik ben pas tevreden als een collega of opvolger met mijn documentatie verder kan zonder mij te bellen. Je koopt geen afhankelijkheid, je koopt een oplossing.
Ervaring in thema's
Bewust zonder werkgeversnamen en cijfers; in een gesprek vertel ik graag meer.
Support en beheer, van eerste lijn tot escalatie
Jaren eerste- en tweedelijns support in verschillende organisaties: werkplekken, printers, netwerk, applicaties en accounts. Ik weet hoe een storing voelt aan de andere kant van de telefoon en wat het betekent om er snel en netjes iets aan te doen.
Coördinatie en verantwoordelijkheid
Als coördinator ICT stuur ik een supportteam aan: triage, prioritering, escalaties, inkoop en leverancierscontact, met ITIL als fundament. Ik ben de schakel tussen management, medewerkers, leveranciers en techniek.
Migraties vanuit verschillende rollen
Floorwalker tijdens een cloudmigratie, keyuser bij een ERP-overgang en beheerder in de nazorg. Daardoor plan ik trajecten die rekening houden met de mensen die er op maandagochtend mee moeten werken.
Security en cybercrisis
Praktijkervaring met de opvolging van beveiligingsmeldingen en een training cybercrisisrespons. Ik weet hoe belangrijk rust, volgorde en documentatie zijn als het echt misgaat.
Automatisering en AI, in productie
Naast beheer bouw ik automatiseringen en AI-toepassingen die daadwerkelijk gebruikt worden: PowerShell, n8n, API-koppelingen, kennisassistenten met RAG. Altijd met logging, privacy en een mens aan het stuur.
Hoe ik werk
Vier dingen die je snel zult merken
Rustig en gestructureerd
Ook als alles tegelijk komt. Volgorde en overzicht lossen meer op dan haast.
Begrijpelijk
Ik leg techniek uit in gewone taal, aan wie het ook is. Jargon alleen als het helpt.
Eigenaarschap
Ik neem verantwoordelijkheid voor het geheel, ook voor het stuk dat bij een leverancier ligt.
Transparant
Over wat kan, wat niet kan, wat het kost en wat de volgende stap is.
Certificering
ITIL Foundation
PeopleCert · Behaald
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
Microsoft · Behaald
Microsoft Azure Administrator (AZ-104)
Microsoft · In voorbereiding
Werkgebied
Op locatie in Helmond, Eindhoven, Brainportregio, Geldrop-Mierlo, Nuenen, Veldhoven en omgeving. Hybride en remote inzetbaar in Nederland en België.
Waar ik mee werk
- Microsoft 365
- Microsoft Intune
- Entra ID / Azure AD
- Azure
- Windows Server & Active Directory
- SharePoint & Teams
- Windows 11
- Eerste- en tweedelijns support
- Servicedeskcoördinatie
- ITIL-processen
- CMDB & licentiebeheer
- Netwerken & troubleshooting
- Remote support
- Technische documentatie
- PowerShell
- Microsoft Graph
- n8n
- REST- & JSON-API's
- Python & SQL
- TypeScript, React & Next.js
- Node.js
- Docker, Git & CI/CD
- PostgreSQL & Supabase
- pgvector
- Generatieve AI
- RAG & kennisassistenten
- AI-integraties
- Logging & menselijke controle
Zullen we kennismaken?
Een half uur, online of bij jullie op locatie. Je hoort direct of ik de juiste persoon ben voor je vraag.